| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Professionnel Sauxmarais forme des spécialistes de la relation client capables d'accueillir, d'informer et de conseiller une clientèle en face à face ou à distance. Durant cette formation en trois ans, comprenant 20 semaines de formation en entreprise, les apprenants maîtrisent les outils de communication professionnelle (téléphone, informatique, standard), développent une excellente expression orale adaptée à tout interlocuteur, et acquièrent les compétences de vente et d'analyse de satisfaction client. Au terme de leur cursus, les diplômés exercent comme agents d'accueil dans les entreprises, administrations, structures touristiques ou associations disposant d'un service client. Ils poursuivent leur spécialisation via un BTS en tourisme, gestion de clientèle ou gestion commerciale, ou une mention complémentaire en accueil réception.
Thématiques abordées
- Accueil, information et orientation des publics : techniques d’accueil, communication orale, gestion des flux
- Techniques de gestion administrative : traitement du courrier, gestion des dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Communication professionnelle : relations interpersonnelles, gestion des conflits, rédaction professionnelle
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, hôtellerie, collectivités territoriales
- Langues étrangères appliquées à l’accueil : anglais professionnel, vocabulaire spécifique, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication professionnelle adaptées à l'accueil en face à face, par téléphone et par écrit
- Maîtriser l'organisation administrative et la gestion de l'information dans un contexte d'accueil
- Développer des compétences commerciales pour conseiller et orienter efficacement les clients
- Utiliser les outils numériques courants liés à la gestion des services d'accueil
- Comprendre et appliquer les règles de déontologie et de qualité dans le métier de l'accueil