| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Antoine de Saint-Exupéry forme des managers commerciaux capables de gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en présentiel comme à distance. La formation développe des compétences solides en négociation commerciale, exploitation de l'information et mise en œuvre de politiques commerciales. L'accent est mis sur la digitalisation : les étudiants maîtrisent l'usage des sites web, applications et réseaux sociaux pour dynamiser leurs actions commerciales. Ils apprennent également à conduire et développer des réseaux de partenaires, à animer des équipes de vente directe et à exploiter les outils numériques avec agilité. Les diplômés deviennent ainsi des professionnels polyvalents, dotés d'une culture numérique solide, prêts à intégrer tous secteurs d'activité comme commerciaux terrain, conseillers clientèle, animateurs de réseaux ou chargés de développement commercial.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils CRM
- Marketing relationnel et communication digitale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement juridique, économique et managérial du commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et physiques
- Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client à travers des outils CRM
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser efficacement les canaux digitaux pour prospecter et communiquer avec les clients
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente en fonction des indicateurs clés