| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée des métiers des services et du commerce Marie Marvingt forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir et d'accompagner les publics. Les étudiants acquièrent une expertise en techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, communication interpersonnelle et interculturelle. Ils développent des compétences opérationnelles en informatique appliquée à l'accueil, traitement des réclamations, organisation d'événements et animation commerciale. La formation intègre également la maîtrise d'outils numériques, la gestion administrative et la relation client multicanale. Les diplômés évoluent vers des postes d'agent d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, chargé d'accueil dans les services publics, agent d'information touristique ou assistant commercial. Ils peuvent également poursuivre vers des fonctions d'encadrement en tant que responsable d'accueil ou superviseur service client dans diverses structures : hôtels, offices de tourisme, entreprises tertiaires, administrations ou centres commerciaux.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : techniques d'accueil, gestion des demandes et réclamations, accueil téléphonique
- Connaissance de l'environnement professionnel : organisation des services d'accueil, réglementation, qualité et sécurité
- Techniques d'information et de documentation : gestion des bases de données, traitement de l'information, documentation électronique
- Outils numériques et bureautiques : maîtrise des logiciels de gestion d'accueil, outils de communication digitale
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, développement personnel et savoir-être professionnel
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs en adaptant son discours aux différents publics
- Gérer les outils de communication et d'information pour assurer un service d'accueil de qualité
- Appliquer les règles de savoir-être et de présentation professionnelle dans un contexte d'accueil commercial
- Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme pour garantir la satisfaction client
- Utiliser les techniques de gestion administrative et commerciale spécifiques aux métiers de l'accueil