| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Camille Desmoulins forme en 2 ans (après la 2de pro métiers de la relation client) des professionnels de l'accueil réactifs et bienveillants. La formation développe des compétences solides en communication client, en traitement des demandes et en orientation des visiteurs, tout en plaçant la qualité du service au cœur de chaque interaction. Les étudiants maîtrisent les outils numériques, gèrent les flux d'accueil et construisent des relations durables avec la clientèle. À l'issue de la formation, les diplômes accèdent à des postes d'hôte(sse) d'accueil, de chargé(e) d'accueil, de télé-conseiller(ère), d'agent multi-services d'accueil ou de standardiste dans des secteurs variés : tourisme, santé, administration, entreprises. Une plateforme pour débuter une carrière professionnelle dynamique orientée vers le service d'excellence.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et usagers
- Utilisation des outils numériques de communication
- Techniques d'accueil en milieu professionnel
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et conflits
- Accueil en situation multiculturelle et digitale
- Connaissance des environnements professionnels
- Fonctionnement des entreprises et institutions
- Organisation des services d’accueil
- Cadre légal et réglementaire lié aux métiers de l'accueil
- Techniques administratives liées à l'accueil
- Gestion des rendez-vous et planning
- Traitement et archivage des documents
- Saisie et gestion de bases de données
- Culture professionnelle et projet d’orientation
- Développement personnel et professionnel
- Préparation et conduite de projets
- Stages et insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et informatiques pour optimiser la gestion de l’accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion des situations difficiles
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les contextes d’accueil