| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Carnot forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Cette formation développe des compétences essentielles en communication multilingue, gestion administrative, utilisation d'outils numériques et techniques commerciales. Les étudiants apprennent à accueillir, informer et orienter la clientèle, traiter les réclamations, organiser des événements et assurer le suivi administratif des visiteurs. Le programme intègre la maîtrise de logiciels spécialisés, la gestion des plannings et la coordination avec différents services. Les diplômés évoluent vers des postes d'agent d'accueil en entreprise, chargé d'accueil en collectivité territoriale, réceptionniste en établissement hôtelier, agent d'information dans le secteur touristique ou assistant commercial. Ils peuvent également poursuivre en BTS pour accéder à des fonctions d'encadrement dans l'accueil et les services aux entreprises.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des courriers et documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation des plannings et agendas
- Environnement économique, juridique et relationnel
- Connaissance des structures d’accueil
- Principes du droit appliqués à l’accueil
- Déontologie et éthique professionnelle
- Techniques commerciales et fidélisation
- Promotion des services et produits
- Gestion des réclamations et conflits
- Techniques de fidélisation et de suivi client
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Préparation aux stages et insertion professionnelle
- Analyse des situations professionnelles
- Bilan et évaluation des compétences acquises
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des structures d'accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination d'événements ou services d'accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques du secteur de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de qualité dans un environnement professionnel