| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée professionnel André Ampère forme en 2 ans après la seconde professionnelle des professionnels polyvalents de la relation client. Les élèves y apprennent les techniques d'accueil en présentiel, par téléphone et via les outils numériques, la gestion de l'information et des flux de visiteurs, ainsi que la communication professionnelle en plusieurs langues (allemand, anglais ou espagnol). La formation développe des compétences en relation commerciale, utilisation des technologies de l'information, gestion des situations d'accueil et adaptation aux publics variés. Les diplômés peuvent exercer comme hôte ou hôtesse d'accueil, chargé d'accueil, agent d'information, standardiste ou agent multiservices en entreprise, dans le secteur du tourisme, de l'événementiel, des administrations ou des établissements culturels. Avec 31% d'insertion professionnelle directe et 41% de poursuite d'études en formation supérieure, cette formation ouvre des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités dans les métiers de l'accueil.
Programme
- Communication professionnelle et relations avec la clientèle : accueil, information, gestion des réclamations
- Techniques commerciales et animation de l’accueil : vente, promotion des services, fidélisation
- Connaissance de l’environnement professionnel : secteur touristique, culturel, événementiel
- Gestion administrative et gestion des plannings : outils bureautiques, traitement des données
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : expression orale et écrite, compréhension
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication orale adaptées à différents publics
- Assurer la gestion administrative et la coordination des services d’accueil
- Utiliser les outils informatiques et numériques pour faciliter l’organisation et l’accueil
- Développer des compétences en gestion de conflits et en résolution de problèmes
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique professionnelle dans les métiers de l’accueil