| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé au Lycée Amiral Ronarc'h forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Cette formation complète intègre les techniques de négociation commerciale, la gestion de la relation client omnicanale, et la maîtrise des outils digitaux (CRM, e-commerce, réseaux sociaux professionnels). Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, animation d'équipes commerciales, analyse de données clients et pilotage d'actions commerciales. Le programme couvre également la communication interpersonnelle, le management d'activité commerciale et les enjeux juridiques du secteur. Les diplômés évoluent naturellement vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, technico-commercial, responsable e-commerce ou animateur des ventes dans des secteurs variés : distribution, services aux entreprises, industrie ou start-ups digitales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Outils numériques et gestion de la relation client (CRM, e-commerce)
- Management de l’équipe commerciale et conduite de projets
- Analyse des marchés, comportement d’achat et veille commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et dynamiser la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions commerciales personnalisées
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement du portefeuille clients
- Mesurer et optimiser la performance commerciale à travers des indicateurs clés