| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Professionnel Louis Lumière prépare ses étudiants à des fonctions centrales du secteur tertiaire. Sur deux ans, la formation développe l'expertise en communication multilingue, avec un apprentissage renforcé de l'anglais et l'espagnol, essentiels pour accueillir une clientèle diversifiée. Les étudiants maîtrisent la gestion des flux de visiteurs, la prise en charge des appels et correspondances, ainsi que l'utilisation professionnelle des outils numériques. Pédagogie active oblige : simulations d'entretiens d'embauche et mise en place de mini-entreprises permettent de consolider les compétences relationnelles et managériales. Les diplômés accèdent rapidement à des postes de réceptionniste, assistant d'accueil ou chargé de relations clients dans les hôtels, établissements d'accueil, sièges sociaux et collectivités. Une majorité poursuit en formation supérieure pour affirmer une spécialisation ou envisager un encadrement.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative des activités d'accueil : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, outils bureautiques
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, hôtellerie, événementiel
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, ouverture sur une deuxième langue étrangère
- Techniques de commercialisation et promotion des services d’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil
- Développer les compétences en communication relationnelle et en gestion des conflits
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques pour optimiser le service d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil professionnels