| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client — Au Lycée professionnel Louis Lumière, cette formation prépare des commerciaux généralistes maîtrisant l'ensemble du cycle de la relation client en présentiel et à distance. Vous apprendrez à négocier avec les clients, exploiter les données commerciales, mettre en œuvre la politique commerciale et maîtriser les outils numériques (réseaux sociaux, plateformes e-commerce). En développant vos compétences relationnelles et digitales, vous serez capable de communiquer efficacement, argumenter des solutions et organiser l'activité commerciale. Les débouchés sont variés : technico-commercial, animateur e-commerce, chargé de clientèle, responsable de secteur ou superviseur. 50 % des diplômés poursuivent leurs études, tandis que 30 % accèdent rapidement à l'emploi dans des secteurs d'activités diversifiés.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Approche client, argumentation, gestion des objections - Digitalisation de la relation client
- Outils CRM, marketing digital, communication multicanale - Gestion de projet commercial
- Planification, suivi et évaluation des actions commerciales - Droit commercial et environnement économique
- Réglementations, contrats commerciaux, contexte économique - Analyse des données commerciales et pilotage de la performance
- Exploitation des indicateurs, tableaux de bord, reporting
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins clients et négocier des offres adaptées pour optimiser la relation commerciale
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et digitaliser la relation client avec efficacité
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête client basées sur l’analyse de données
- Développer des techniques de communication professionnelle, écrite et orale, centrées sur le client
- Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence