| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée professionnel Gilles Jamain forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil multicanal sous toutes ses formes. Au programme : gestion de l'information et des prestations organisationnelles, pilotage de la relation commerciale avec développement de la satisfaction et fidélisation client, traitement des réclamations, et mise en œuvre de projets liés à l'accueil. Les élèves développent des compétences opérationnelles pour prendre contact, identifier et traiter les demandes, gérer les flux et assurer un accueil de qualité à des fins d'information, d'orientation et de conseil. Grâce à 22 semaines de formation en milieu professionnel réparties sur trois ans, les diplômés accèdent à des postes de chargé(e) d'accueil, hôte(sse) d'accueil, réceptionniste ou standardiste dans des secteurs variés : banques, services de santé, tourisme, culture, transports, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, écoute active, gestion des conflits, communication orale et écrite
- Techniques d’accueil en face à face, par téléphone et via les outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers clients, organisation des rendez-vous, gestion des informations
- Environnement professionnel et connaissance des institutions : contexte touristique, économique et culturel
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : pratique et expression orale en contexte professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et informatiques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Appliquer les procédures administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans les environnements d’accueil