| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent La Sagesse forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans diverses structures. Cette formation développe les compétences relationnelles, la maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion, ainsi que les techniques de communication multicanale. Les étudiants acquièrent une solide expertise en gestion administrative, en organisation d'événements et en accompagnement clientèle personnalisé.
Au terme de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil dans le secteur public, téléconseillers, assistants commerciaux ou encore réceptionnistes. Ils maîtrisent parfaitement l'accueil multilingue, la gestion des flux visiteurs, l'utilisation des technologies d'accueil digitales et savent s'adapter aux exigences spécifiques de chaque environnement professionnel, qu'il soit tertiaire, touristique, médical ou administratif.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Expression orale et comportement professionnel
- Gestion de l’information et du courrier
- Traitement des demandes et gestion des documents
- Utilisation des outils bureautiques adaptés
- Connaissance des environnements professionnels
- Fonctionnement des structures d’accueil (entreprises, administrations, tourisme)
- Organisation des services et des espaces
- Techniques commerciales et relation client
- Prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations et de la qualité de service
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Expression et compréhension orale et écrite en contexte professionnel
- Communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion de l’information et la prise en charge des demandes clients
- Développer la capacité à utiliser les outils numériques spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement professionnel
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d’accueil et de gestion administrative