| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Charles Baudelaire forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'apprentissage des langues étrangères appliquées au secteur tertiaire. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une capacité d'organisation et de gestion des priorités, ainsi qu'une aisance dans la résolution de situations complexes d'accueil. Cette formation ouvre les portes vers des postes d'agent d'accueil, hôte ou hôtesse dans les entreprises, administrations, hôpitaux, ou encore réceptionniste en hôtellerie. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions d'assistance commerciale ou administrative, devenant de véritables interfaces entre l'organisation et sa clientèle.
Thématiques abordées
- Accueil et information du public : techniques de communication, gestion des demandes, orientations
- Techniques professionnelles en accueil téléphonique et numérique : gestion des outils et traitement des requêtes
- Organisation et gestion administrative : planification, gestion des flux, archivage
- Environnement juridique et économique : droits du consommateur, réglementation des contrats, contexte économique
- Accueil en milieu touristique et événementiel : spécificités des publics, accueil multilingue, gestion d’événements
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Gérer efficacement les informations et organiser les rendez-vous et événements
- Utiliser les outils numériques pour assurer un accueil moderne et professionnel
- Maîtriser les règles de déontologie et de confidentialité liées aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion de situations imprévues