| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Frédéric et Irène Joliot Curie forme des professionnels de la vente omnicanale capables de maîtriser les nouveaux enjeux du commerce digital. Cette formation développe une expertise complète en techniques de prospection, négociation commerciale et gestion de la relation client à travers tous les canaux de vente : physique, téléphonique, digital et réseaux sociaux. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en marketing digital, utilisation des CRM, analyse des données commerciales et animation d'équipes commerciales. Le programme intègre la dimension stratégique de la vente avec la gestion de projet et le management. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce ou chef des ventes, dans des secteurs variés allant de la grande distribution aux services B2B, en passant par les start-ups du digital.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM, marketing digital, e-commerce
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Analyse des marchés, comportements d'achat et stratégies commerciales
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de vente adaptées au digital
- Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils digitaux et CRM
- Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Utiliser les canaux digitaux pour prospecter, fidéliser et développer un portefeuille client
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour renforcer l’image de l’entreprise