| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée Polyvalent Étienne-Jules Marey forme les futurs professionnels de l'accueil et de la relation client dans des environnements diversifiés. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, utilisation des outils numériques de communication et gestion administrative des espaces d'accueil. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance communicationnelle en français et langues étrangères, ainsi qu'une expertise dans l'organisation d'événements et la coordination d'équipes. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste d'hôtel, agent d'accueil dans les administrations publiques, hôte d'accueil dans les centres commerciaux ou encore assistant relations clientèle. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : hôtellerie-restauration, administrations, entreprises de services, établissements de santé et centres culturels ou sportifs.
Programme
- Accueil, information et orientation des publics : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication interpersonnelle
- Techniques de communication professionnelle : communication orale et écrite, maîtrise des outils numériques, gestion des réseaux sociaux
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, réservation, facturation, gestion de la relation client
- Connaissance des secteurs d’activités : tourisme, hôtellerie, culture, événements, collectivités
- Environnement juridique et réglementaire : droits des consommateurs, réglementation des activités d’accueil, hygiène et sécurité
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées à divers publics
- Gérer efficacement les informations et organiser l'espace d'accueil pour optimiser le service client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques et bureautiques courants dans la gestion des tâches d'accueil
- Développer une posture professionnelle et un sens du travail en équipe dans le secteur de l’accueil