| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Savary Ferry forme en deux ans des professionnels capables de gérer l'accueil en entreprise, dans les structures touristiques et les espaces événementiels. La formation développe des compétences en relation client, communication professionnelle, gestion administrative de l'accueil et utilisation des outils numériques. Avec une coloration locale office de tourisme, les élèves acquièrent également une expertise dans l'information et l'orientation touristique. Le cursus, dispensé en temps plein, combine enseignements professionnels et mises en situation réelles à travers des périodes de stage. Les diplômés peuvent intégrer le marché du travail en tant qu'hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise ou dans le secteur touristique, ou poursuivre leurs études en BTS, notamment 70% des apprenants choisissant cette voie de spécialisation après l'obtention du diplôme.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Rôle et missions du professionnel de l’accueil
- Organisation du secteur tertiaire et touristique
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement des demandes et gestion des courriers
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Expression écrite et orale en anglais professionnel
- Vocabulaire spécifique au secteur de l’accueil
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation et suivi des périodes en milieu professionnel
- Développement des compétences pratiques et relationnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers avec professionnalisme
- Développer des compétences en communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Savoir organiser et gérer les espaces d’accueil et les flux de visiteurs efficacement
- Utiliser les outils bureautiques et logiciels spécifiques à la relation client
- Acquérir une connaissance approfondie des institutions et structures touristiques locales