| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Arthur Rimbaud forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs dans diverses structures. Les étudiants acquièrent une maîtrise approfondie des techniques de communication orale et écrite, développent leurs compétences en gestion administrative et commerciale, et apprennent à utiliser les outils numériques professionnels. La formation intègre l'apprentissage des langues étrangères, la gestion des conflits et l'organisation d'événements. Les diplômés deviennent des agents d'accueil qualifiés, des chargés d'information touristique, des assistants dans les services clients, ou évoluent vers des postes d'hôtes d'accueil dans les entreprises, administrations, hôtels ou centres de loisirs. Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS ou des spécialisations dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie-restauration.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique, téléphonique et numérique
- Gestion des relations clients et interlocuteurs
- Gestion administrative et organisation d’événements
- Traitement du courrier, agenda et rendez-vous
- Organisation d’événements et logistique
- Environnement juridique et réglementaire
- Droit du travail applicable aux métiers de l’accueil
- Gestion des données personnelles et confidentialité
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Communication en anglais professionnel
- Notions d’une seconde langue étrangère
- Techniques commerciales et marketing
- Principes de la relation client
- Techniques de vente et promotion des services
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication avec différents publics
- Gérer efficacement les outils bureautiques et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Assurer la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Adapter son comportement professionnel aux contextes culturels et situationnels variés
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes