| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Alliès forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil du public dans tout type d'organisation. Au programme : maîtrise des logiciels spécifiques à l'accueil, gestion des flux téléphoniques et de courriers, conseil commercial et traitement des réclamations. Les élèves développent des compétences essentielles en communication écrite et orale, apprennent à orienter et renseigner les usagers, à trouver des solutions adaptées et à gérer tout type de comportement lié à l'accueil. La formation valorise l'initiative, la persévérance et le sens du service. Les diplômés peuvent devenir chargés d'accueil dans les secteurs bancaire, hôtelier, transports, santé, immobilier ou grande distribution, hôtesses événementielles, assistants de responsable commercial, téléconseillers, télévendeurs ou exercer dans l'e-commerce.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Organisation des entreprises et institutions
- Réglementation et déontologie dans les métiers de l'accueil
- Techniques opérationnelles de l'accueil
- Gestion des flux de visiteurs
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Prise en charge des réservations et planification
- Relation client et service
- Approche commerciale et fidélisation
- Gestion des réclamations et qualité de service
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues étrangères selon le parcours
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelles adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des accueils et événements
- Développer des compétences en gestion des outils numériques dédiés aux métiers de l’accueil
- Savoir gérer efficacement les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Comprendre les enjeux économiques et organisationnels des structures d’accueil