| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formation Bac Pro Métiers de l'Accueil
Au Lycée professionnel Pierre Mendès France
Maîtrisez l'art de l'accueil professionnel : vous apprendrez les techniques avancées de communication, tant verbales qu'écrites, l'usage d'un vocabulaire professionnel, ainsi que la pratique d'une langue étrangère pour accueillir en face à face ou par téléphone. Vous maîtriserez les procédures essentielles – prise de contact, filtrage, traitement des demandes, gestion des rendez-vous et prévention des situations difficiles – tout en acquérant les techniques de vente et les bases du secrétariat. Grâce à formation aux outils de communication et bases de données, vous serez capable de répondre efficacement aux demandes tout en contribuant à renforcer l'image de l'organisation. À l'issue de ce bac professionnel, vous déboucherez directement vers l'emploi en tant que réceptionniste, hôtesse d'accueil ou agent d'accueil dans les secteurs public et privé, avec la possibilité de poursuivre en BTS ou en formation complémentaire spécialisée si vous excellez.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Présentation des services et produits
- Actions de fidélisation et promotion
- Gestion administrative et opérationnelle
- Traitement des réservations et commandes
- Gestion des dossiers clients et documentation
- Utilisation des outils numériques professionnels
- Maîtrise des logiciels de bureautique et gestion
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Culture professionnelle et intégration en milieu professionnel
- Contexte juridique et réglementaire du secteur
- Stages et mise en situation professionnelle
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en face à face et par téléphone
- Gérer efficacement les informations et les outils de communication pour un traitement fluide des demandes
- Maîtriser les techniques de vente et de promotion des services d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer des compétences relationnelles et interculturelles pour mieux comprendre et répondre aux attentes des visiteurs