| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Saint-Jude forme des managers de terrain capables d'animer et de développer l'activité commerciale d'une unité commerciale. Les étudiants maîtrisent les techniques de vente relationnelle, l'animation d'équipes commerciales et la gestion de la satisfaction client. Le programme développe des compétences opérationnelles en merchandising, analyse des performances commerciales, négociation avec les fournisseurs et pilotage de projets commerciaux. Les futurs diplômés acquièrent également une expertise en digitalisation des points de vente et en omnicanalité. Cette formation professionnalisante prépare directement à des postes de responsable de rayon, chef des ventes, animateur commercial ou responsable e-commerce dans la grande distribution, les réseaux spécialisés ou les entreprises de services. Les diplômés évoluent rapidement vers des fonctions managériales grâce à leur capacité à allier performance commerciale et management d'équipe dans un environnement retail en constante évolution.
Programme
- Gestion et développement de la relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des contacts et suivi commercial
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Études de marché et analyse des besoins
- Conception et mise en œuvre de l’offre
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale
- Suivi des indicateurs de performance
- Organisation des actions commerciales
- Management de l’équipe commerciale
- Encadrement et motivation des équipes
- Développement des compétences commerciales
- Environnement économique, juridique et managérial
- Notions de droit commercial et social
- Enjeux économiques et stratégiques
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour développer l’activité
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de management opérationnel orientées résultats
- Piloter l’action commerciale en animant les équipes et en optimisant les ressources
- Gérer la relation client et assurer la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser les outils digitaux pour suivre la performance commerciale et ajuster les actions