| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS Accueil Réception du Lycée polyvalent hôtelier le Renouveau est une formation intensive d'un an qui transforme les étudiants en spécialistes de la gestion de réception. Au cœur du programme : la maîtrise des technologies hôtelières, l'accueil multicanal (physique, téléphonique et numérique), la gestion des réservations et la relation client dynamique. Les apprentis développent une expertise en communication professionnelle multilingue (anglais, espagnol, allemand, italien) ainsi que des compétences commerciales et administratives essentielles. Sous le modèle de l'alternance, 16 semaines en entreprise complètent la formation, permettant une intégration immédiate aux équipes de réception. À l'issue, les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste dans les hôtels, résidences hôtelières, villages de vacances ou centres thermaux, avec une évolution naturelle vers des responsabilités de direction du service hébergement. Un diplôme très demandé, reconnu partout en France comme à l'international.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, maîtrise des outils de communication
- Gestion de la réception : procédures d’enregistrement, gestion des réservations, gestion administrative et facturation
- Connaissance de l’environnement hôtelier : structures et métiers, hygiène et sécurité, réglementation spécifique
- Gestion commerciale et marketing hôtelier : techniques de vente, merchandising, accueil multicanal
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion hôtelière, systèmes de réservation, technologies de communication
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et d’orientation des clients en environnement hôtelier
- Gérer efficacement les réservations et le planning des chambres
- Utiliser les outils informatiques dédiés à l’accueil et à la gestion réception
- Communiquer de manière professionnelle et multilingue avec la clientèle
- Assurer le suivi administratif et commercial lié à l’accueil et à la réception