| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Les 7 Mares forme les futurs experts de la relation commerciale dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale (présentiel, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce), utilisation d'outils CRM et de communication digitale, analyse des comportements d'achat et mise en œuvre de stratégies commerciales omnicanales. Les étudiants développent des compétences en argumentation commerciale, gestion de portefeuille clients, animation de réseaux de distribution et pilotage de la performance commerciale. Cette formation polyvalente ouvre vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, négociateur grands comptes, responsable e-commerce ou encore animateur de réseau de vente, dans tous secteurs d'activité où la relation client constitue un enjeu stratégique majeur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, communication multi-canal
- Gestion de la relation client : fidélisation, satisfaction, gestion des réclamations
- Marketing opérationnel et digital : études de marché, campagnes digitales, réseaux sociaux
- Environnement juridique et économique de la négociation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux processus digitaux
- Développer des stratégies de digitalisation pour optimiser la relation client
- Utiliser efficacement les outils CRM pour fidéliser et gérer un portefeuille client
- Analyser les comportements clients via des données numériques pour ajuster l’offre commerciale
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales orientées résultats