| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil – Lycée polyvalent Jean Lurçat
Formez-vous à un métier clé de la communication d'entreprise ! Cette formation de 2 ans vous apprend à gérer des accueils multicanaux (face-à-face, téléphonique, numérique) en informant, orientant et conseillant le public avec pertinence. Vous développerez des compétences en organisation administrative, gestion de l'information, et relations commerciales durables, essentielles dans un environnement professionnel exigeant. Outre l'enseignement professionnel, vous suivrez des cours en lettres-histoire, langues vivantes (anglais, espagnol), mathématiques et enseignement civique. À l'issue de la formation, vous pourrez devenir agent ou chargé d'accueil, réceptionniste, standardiste, hôte événementiel ou téléopérateur dans des secteurs variés. Avec un excellent dossier, une poursuite d'études en BTS est également envisageable.
Programme
- Accueil et orientation des publics : techniques d’accueil, gestion des flux, communication adaptée
- Techniques relationnelles et service client : écoute active, gestion des situations difficiles, résolution de conflits
- Organisation et gestion administrative : outils bureautiques, gestion des dossiers, procédures administratives
- Environnement professionnel et législation : droit du travail, normes de sécurité, éthique professionnelle
- Anglais professionnel et communication écrite : vocabulaire spécifique, correspondance, prise de rendez-vous
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées à différents publics
- Maîtriser les outils de communication professionnelle pour assurer un service client de qualité
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements
- Savoir gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité
- Appliquer les règles de confidentialité et de déontologie dans le cadre professionnel