| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent François Arago forme des experts de la relation commerciale à l'ère numérique. Cette formation développe une triple expertise : maîtrise des techniques de négociation et de vente, animation de réseaux commerciaux et exploitation des outils digitaux pour optimiser la relation client. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection omnicanale, gestion de portefeuilles clients, analyse des données commerciales et pilotage d'actions marketing digitales. Le programme intègre la culture économique, juridique et managériale indispensable au secteur commercial. Les diplômés évoluent vers des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur des ventes, responsable e-commerce ou développeur d'affaires dans tous secteurs d'activité. Cette polyvalence leur permet d'exercer en entreprise, en agence ou de créer leur propre structure commerciale, répondant ainsi aux besoins du marché moderne où digital et relationnel se complètent.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication multicanale
- Outils numériques de la relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
- Environnement juridique, économique et managérial des activités commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et aux différents profils clients
- Optimiser la gestion de la relation client à travers les outils numériques et les plateformes CRM
- Analyser les comportements d’achat et segmenter la clientèle pour personnaliser les stratégies commerciales
- Développer une communication efficace multicanale pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients
- Évaluer la performance commerciale via des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence