| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée professionnel Jean Macé forme des professionnels capables de gérer l'accueil en face-à-face ou à distance dans des contextes variés. Au cours de cette formation de 2 ans, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la prise en charge client et la gestion administrative. Ils développent l'anglais et l'espagnol pour accueillir une clientèle internationale, tout en apprenant à animer des espaces et à gérer les relations. Cette formation prépare les étudiants à des postes d'hôte ou hôtesse d'accueil, réceptionniste, agent des services généraux ou assistant en événementiel dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des administrations, grandes entreprises et organismes publics. Dotés de compétences en relation client et gestion administrative, les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en formations supérieures connexes.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles : gestion des réservations, organisation d’événements, maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Connaissance des environnements professionnels : structures touristiques, hôtellerie, collectivités territoriales
- Langues vivantes appliquées à la relation client : anglais et éventuellement une seconde langue étrangère, communication interculturelle
- Culture générale et expression : expression écrite et orale, droits et devoirs professionnels, posture et comportement en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques efficaces d'accueil et de communication en face à face et à distance
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l'accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion des flux d'informations et la prise de rendez-vous