| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée professionnel Jean Chaptal, le Bac pro Métiers de l'accueil forme des professionnels maîtrisant la gestion des flux de visiteurs, d'appels téléphoniques et la relation clientèle. Les étudiants développent une aisance communicationnelle et des compétences technologiques à travers des mises en situation dans une salle d'accueil pédagogique et des travaux informatiques. Avec près de 6 mois de stage pratique en entreprise dans les domaines de l'accueil direct, de l'événementiel ou des transports, ils acquièrent une véritable expérience professionnelle. Les diplômés accèdent à des postes d'hôte(sse) d'accueil ou chargé(e) de clientèle dans des secteurs variés : collectivités territoriales, santé, tourisme, hôtellerie, transports (SNCF, aéroports), banques et assurances, parcs de loisirs. Une formation débouchant sur des carrières diversifiées, accessibles et valorisantes.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Organisation et gestion des services d’accueil
- Planification des activités et coordination d’équipes
- Gestion administrative et suivi des dossiers
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Utilisation des logiciels de gestion et communication
- Gestion des bases de données clients
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Cadre juridique de l’accueil
- Normes d’hygiène et sécurité
- Approche multilingue et interculturelle
- Techniques de communication en langues étrangères
- Adaptation à la diversité culturelle des publics
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique en face à face ou à distance, en garantissant une image professionnelle et conviviale de l'entreprise.
- Gérer efficacement les flux de visiteurs, clients, usagers, prestataires et fournisseurs au sein de différents types d'organisations.
- Utiliser les outils informatiques et numériques pour organiser l'activité d'accueil et gérer les communications.
- Appliquer les règles de confidentialité, de rigueur et de discrétion dans le traitement des informations client et des situations professionnelles.
- Acquérir une expérience pratique de l'accueil en entreprise via des stages dans divers secteurs : entreprises, événements, transports.