| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent du Vimeu forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans tous types d'organisations. Les étudiants y acquièrent une maîtrise approfondie des techniques de communication interpersonnelle, de l'information et de l'orientation du public. Ils développent des compétences opérationnelles en gestion administrative, utilisation d'outils numériques spécialisés et traitement des demandes client. La formation intègre l'apprentissage de l'anglais professionnel, la gestion des conflits et l'organisation d'événements. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes d'agent d'accueil, hôte d'accueil, téléopérateur, assistant commercial ou encore responsable d'accueil dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations publiques, établissements de santé, hôtellerie-restauration ou organismes de formation. Cette formation prépare également à la poursuite d'études en BTS pour approfondir les compétences managériales et commerciales.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication interpersonnelle
- Gestion administrative et bureautique : traitement du courrier, gestion des agendas, outils informatiques
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, maîtrise des langues étrangères
- Connaissance de l’environnement professionnel : secteur touristique, administratif et commercial
- Pratique professionnelle : stages en entreprise, projets professionnels et mise en situation réelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Développer la capacité à gérer les informations et dossiers clients avec rigueur et confidentialité
- Maîtriser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Appliquer les règles de communication professionnelle pour assurer un service de qualité
- Être capable d’organiser et coordonner des activités d’accueil dans différents contextes