| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Édouard Vaillant forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Les étudiants développent des compétences solides en prospection commerciale, négociation client, gestion de la relation client omnicanale et utilisation des outils CRM. Le programme intègre l'animation d'équipes commerciales, l'analyse des performances de vente, ainsi que la stratégie commerciale digitale incluant les réseaux sociaux et l'e-commerce. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, téléconseiller, ou animateur des ventes dans tous secteurs d'activité. Cette formation prépare également à l'entrepreneuriat commercial et à la création d'entreprise, offrant de réelles perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement commercial ou de responsable de secteur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies de communication numérique
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Droit commercial, économique et réglementations liées à la relation client
- Culture commerciale, marketing et analyse des marchés
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et contextes variés
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les comportements d'achat et segmenter la clientèle pour personnaliser l’offre
- Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les actions à partir d’indicateurs clés