| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Robert Garnier forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'accueil et de la relation client. Les étudiants développent des compétences essentielles en communication orale et écrite, techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion administrative et utilisation des outils numériques professionnels. Le programme intègre la maîtrise des langues étrangères, la connaissance des environnements professionnels variés et les techniques de vente et de conseil. Les diplômés évoluent vers des postes d'agent d'accueil, hôte ou hôtesse dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des administrations, des entreprises privées ou des établissements de santé. Ils peuvent également devenir chargés d'accueil en agences, réceptionnistes ou assistants commerciaux, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement ou la poursuite d'études en BTS.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client : accueil physique, téléphonique, gestion des attentes
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, gestion des situations difficiles
- Gestion administrative et bureautique : traitement du courrier, organisation des documents, outils numériques
- Connaissances du secteur professionnel : structures touristiques, hôtellerie, entreprises et collectivités
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais et espagnol professionnels, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les tâches administratives liées à l’accueil et à l’organisation d’événements
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le cadre des métiers de l’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour optimiser la gestion de l’accueil