| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Évariste Galois forme les futurs professionnels de la vente multicanale et de la relation client digitalisée. Cette formation développe une expertise complète en techniques de vente, négociation commerciale, marketing digital et gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants maîtrisent les outils CRM, les réseaux sociaux professionnels, l'e-commerce et les stratégies de prospection digitale, tout en perfectionnant leurs compétences relationnelles et leur capacité d'adaptation aux nouveaux comportements d'achat. Le programme intègre la gestion de projets commerciaux, l'analyse de données clients et les techniques de fidélisation cross-canal. Les diplômés deviennent des commerciaux nouvelle génération, capables d'évoluer vers des postes de chargé de clientèle, commercial terrain ou sédentaire, responsable e-commerce, conseiller commercial multicanal ou chef des ventes, dans tous secteurs d'activité nécessitant une approche commerciale moderne et digitalisée.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et marketing digital
- Management de l’équipe commerciale et stratégie de développement
- Communication professionnelle et outils numériques collaboratifs
- Analyse des marchés, droits commerciaux et gestion des contrats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de digitalisation de la relation client
- Développer une communication digitale adaptée aux différents canaux et profils clients
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées et innovantes
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le parcours et la fidélisation client
- Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs précis et agir en conséquence