| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Ambroise Paré forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente moderne et les outils numériques. Au cœur du programme : la prospection commerciale, la négociation vente en face-à-face et à distance, l'animation de réseaux de vente, ainsi que la gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants développent des compétences clés en techniques de vente, utilisation des CRM, webmarketing, réseaux sociaux professionnels et analyse de données commerciales. La formation intègre également la gestion de projet commercial et le développement de l'autonomie entrepreneuriale. À l'issue de ces deux années, les diplômés évoluent naturellement vers des postes de commercial terrain, attaché commercial, chargé d'affaires, conseiller clientèle, ou encore responsable e-commerce. Ils peuvent également poursuivre vers l'encadrement commercial ou créer leur propre activité, armés d'une vision 360° du commerce connecté.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et développement de la relation client
- Marketing digital et gestion de la présence en ligne
- Utilisation des outils numériques pour la digitalisation de la relation client
- Gestion de projet commercial et animation d'une équipe de vente
- Analyse économique, juridique et managériale de l'entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les outils digitaux associés
- Développer une connaissance approfondie du comportement client et des stratégies de fidélisation
- Savoir gérer la relation client sur les différents canaux digitaux en optimisant l’expérience utilisateur
- Analyser les données commerciales pour adapter les offres et les actions marketing
- Concevoir et mettre en œuvre des actions commerciales intégrant la digitalisation et le CRM