BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ARES BS - Montpellier

Description

L'ARES BS - Montpellier propose le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), une formation diplômante de niveau Bac+2 qui forme en deux ans des professionnels experts de la vente et de la relation client à l'ère du digital. Au cœur du programme : la maîtrise de la négociation commerciale, la gestion de portefeuille clients, l'animation de réseaux de vente et la digitalisation des processus commerciaux. Les étudiants développent leurs compétences en prospection, fidélisation clientèle, e-commerce, communication digitale et analyse des performances commerciales. Cette formation professionnalisante en alternance prépare aux métiers d'attaché commercial, chargé de clientèle, business developer, conseiller commercial terrain ou sédentaire, community manager, animateur de réseaux ou encore responsable e-commerce. L'expertise acquise permet d'évoluer rapidement vers des fonctions managériales dans tous les secteurs d'activité nécessitant une approche commerciale omnicanale.

Programme

• Techniques de négociation et relation client digitale
  • Stratégies de négociation
  • Gestion de la relation client multicanal
• Gestion et animation de réseaux commerciaux
  • Développement et fidélisation de portefeuille client
  • Animation de communautés digitales
• Marketing digital et communication commerciale
  • Campagnes promotionnelles en ligne
  • Utilisation des outils numériques pour la vente
• Techniques de prospection et digitalisation des ventes
  • Prospection à distance et gestion des leads
  • Suivi commercial et CRM
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et protection du consommateur
  • Management d’équipe et gestion de projet commercial

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente multicanale pour développer et fidéliser un portefeuille clients
• Utiliser et gérer efficacement les outils numériques et systèmes d’information commerciaux (CRM, progiciels, réseaux sociaux)
• Organiser, piloter et manager une équipe commerciale en évaluant la performance et en coordonnant les actions
• Mettre en œuvre et contrôler une politique commerciale adaptée aux objectifs et au budget de l’entreprise
• Acquérir une solide culture numérique et commerciale pour accompagner le client tout au long du processus d’achat