| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent d'Alembert forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et gestion administrative courante. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en valorisation de l'image de l'entreprise. Cette formation professionnalisante prépare à des métiers variés tels que chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les services publics, assistant commercial ou encore chargé de clientèle. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés : tertiaire, tourisme, culture, santé, administrations ou événementiel, où leur expertise en relation client et leur sens du service constituent des atouts majeurs.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite.
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, suivi des dossiers clients.
- Environnement économique et juridique : réglementation des métiers de l’accueil, droit du travail, protection des données personnelles.
- Techniques informatiques appliquées : maîtrise des logiciels de gestion, outils bureautiques et numériques.
- Culture générale et expression : développement des compétences linguistiques, connaissance des institutions et du monde professionnel.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Assurer la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Utiliser les outils numériques et informatiques pour améliorer l'efficacité du service
- Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et en relation client
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel