| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Aristide Briand forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : la gestion de la relation client, les techniques de communication professionnelle, l'utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que la maîtrise des procédures administratives liées à l'accueil. Les apprenants développent des compétences clés en organisation, en gestion des flux de visiteurs, en qualité de service et en résolution de situations imprévues. Ils acquièrent également une posture professionnelle adaptée aux exigences des métiers de contact. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, agents d'information, hôtes événementiels, assistants de réception ou standardistes dans des structures variées : entreprises privées, hôtellerie, administrations publiques, centres culturels ou établissements de santé. Cette formation ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS ou vers des spécialisations dans le tourisme ou la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique, téléphonique et digitale
- Expression orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et commandes
- Gestion des dossiers clients
- Connaissance des structures d’accueil
- Types d’établissements (hôtellerie, tourisme, services publics)
- Fonctionnement et organisation
- Technologies et outils professionnels
- Logiciels de gestion et de communication
- Utilisation des systèmes d’information
- Relation client et gestion des conflits
- Médiation et résolution de problèmes
- Techniques de vente et fidélisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer une première impression professionnelle.
- Acquérir les compétences en communication orale et écrite adaptées aux contextes professionnels variés.
- Gérer efficacement les informations et les outils bureautiques liés aux activités d’accueil.
- Développer une bonne connaissance des produits, services et environnements culturels pour mieux orienter les usagers.
- Appliquer les règles de déontologie, de confidentialité et de sécurité propres aux métiers de l’accueil.