| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Lurçat forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil dans des environnements variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil, et développement d'une posture professionnelle adaptée aux situations d'accueil physique et téléphonique. Les étudiants développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à traiter les demandes avec efficacité, à gérer les imprévus et à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisation. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information, standardiste ou agent multiservices dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, structures événementielles, établissements de santé ou encore sites touristiques. Un diplôme polyvalent qui ouvre les portes de tous les métiers de la première ligne relationnelle.
Programme
- Accueil multicanal : information, orientation, conseil adaptés aux divers publics
- Gestion de l’information et des prestations organisationnelles avec outils numériques
- Relation commerciale : connaissance des publics et fidélisation par la qualité du service
- Communication professionnelle : techniques d’expression orale et écrite dans le contexte de l'accueil
- Enseignements généraux complémentaires : langues vivantes (anglais, espagnol), mathématiques, histoire et éducation civique
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil et des outils bureautiques
- Développer des compétences en gestion des dossiers clients et traitement des demandes
- Comprendre les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité propres aux métiers de l’accueil
- Être capable de travailler en équipe et d’adopter une posture professionnelle en milieu tertiaire