| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT d'Évreux forme des professionnels polyvalents capables de piloter la stratégie commerciale et d'optimiser l'expérience client. Au programme : marketing opérationnel et digital, techniques de vente et de négociation, gestion de la relation client (CRM), développement commercial BtoB et BtoC, analyse des performances commerciales et management d'équipe. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection, en fidélisation client, en animation de réseaux de vente et en pilotage de projets commerciaux. À l'issue de la formation, ils peuvent évoluer vers des postes de chargé de clientèle, responsable de secteur, business developer, chef de projet digital ou manager commercial, dans des secteurs variés tels que la distribution, les services, le e-commerce ou l'industrie.
Programme
- Marketing et études de marché
- Segmentation et ciblage
- Analyse des comportements consommateurs
- Mise en place d’études de marché
- Techniques commerciales et négociation
- Prospection et gestion de portefeuille clients
- Techniques de vente et argumentation
- Négociation commerciale
- Management de la relation client
- CRM et fidélisation
- Gestion des réclamations et qualité de service
- Gestion et pilotage de projet commercial
- Planification et suivi des actions commerciales
- Analyse des performances et reporting
- Communication et développement personnel
- Techniques de communication professionnelle
- Travail en équipe et leadership
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de prospection et de fidélisation client pour optimiser la gestion de portefeuille
- Développer des compétences en négociation commerciale et en gestion de la relation client multi-canal
- Maîtriser l’analyse des marchés et la définition de stratégies de développement adaptées
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour améliorer l’efficacité commerciale et le suivi client
- Conduire des projets commerciaux intégrant management, communication et pilotage de performance