| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Émile Zola forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux visiteurs, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et animation d'espaces d'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à traiter les demandes avec méthode, à valoriser l'image de l'organisation et à gérer les situations délicates avec diplomatie. Cette formation polyvalente prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'information dans les gares ou aéroports, réceptionniste en hôtellerie ou encore assistant commercial. Les diplômés maîtrisent les codes professionnels et possèdent une excellente capacité d'adaptation aux différents publics et secteurs d'activité.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle : accueil physique et téléphonique, gestion des relations clients
- Gestion administrative et bureautique : outils de gestion, traitement du courrier, suivi des rendez-vous
- Langues vivantes appliquées : anglais, allemand ou espagnol pour la communication professionnelle
- Organisation et gestion des espaces d’accueil : ergonomie, propreté, sécurité
- Découverte de l'environnement professionnel : droit, économie, connaissance des métiers de l'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des activités d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au domaine de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations complexes et les conflits avec professionnalisme
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de qualité appliquées au secteur de l’accueil