| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par la Maison Familiale Rurale du Blayais forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement numérique. Au programme : techniques de vente et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), animation de réseaux et management d'équipe commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, élaboration de propositions commerciales, suivi de clientèle et analyse de la performance des actions menées. Cette formation prépare à devenir conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur de réseau de vente, commercial e-commerce ou encore responsable de secteur. Les diplômés sont recherchés dans tous les secteurs d'activité : distribution, services B2B et B2C, banque-assurance, immobilier ou industrie, où ils assurent le développement du chiffre d'affaires et la fidélisation client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
- Communication et relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des conflits
- Gestion commerciale et administrative : gestion des contrats, suivi des ventes, reporting
- Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, veille concurrentielle, comportements d'achat
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer la relation client et automatiser les processus
- Analyser et segmenter une clientèle pour personnaliser l'offre et optimiser la fidélisation
- Développer des stratégies de communication digitale multicanal pour augmenter la visibilité et les ventes
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence