| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS accueil réception du Lycée professionnel Paul Painlevé forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil et les services de la réception en hôtellerie. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil et de communication en français et en langues étrangères, gestion des réservations et du planning, traitement des opérations de facturation et d'encaissement, utilisation des logiciels de gestion hôtelière. Les étudiants développent des compétences relationnelles pointues, une capacité à gérer les situations complexes et les réclamations, ainsi qu'une expertise dans la coordination entre les différents services de l'établissement. Cette formation débouche sur des postes de réceptionniste, d'agent de réservation, de night auditor ou de responsable de la réception dans des établissements hôteliers, résidences de tourisme ou structures d'hébergement. Les diplômés sont opérationnels pour assurer la première image de l'établissement et garantir une expérience client de qualité.
Programme
- Accueil et relation client : prise en charge du client de la réservation au départ, techniques d’accueil et communication
- Hygiène, sécurité et réglementation : respect des normes et gestion des situations d’urgence
- Techniques de vente, démarche qualité et fidélisation : promotion des services et satisfaction client
- Connaissance de l’environnement touristique : informations sur les sites et prestations locales
- Communication en langues étrangères : anglais et espagnol appliqués à l’accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de réception des clients en milieu professionnel
- Gérer efficacement les communications téléphoniques et électroniques
- Organiser et coordonner les rendez-vous et événements avec rigueur
- Assurer la gestion administrative courante et la tenue des dossiers
- Développer une posture professionnelle adaptée à l’environnement de travail