| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'ESID à Nice forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, animation de réseaux, analyse des données commerciales et construction de parcours client personnalisés. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection digitale, en conduite d'entretiens de vente, en fidélisation client et en pilotage de projets commerciaux. Cette formation prépare à devenir conseiller commercial, chargé de clientèle, négociateur, téléconseiller, commercial terrain ou animateur de réseau de vente. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés (banque, assurance, e-commerce, distribution, services) où ils assurent le développement du chiffre d'affaires et la satisfaction client grâce à une approche hybride alliant digital et relation humaine.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et développement de l’activité commerciale
- Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées à la relation client digitale
- Exploiter les outils numériques pour optimiser le parcours client et la gestion commerciale
- Analyser et segmenter la clientèle pour personnaliser l’offre et améliorer la fidélisation
- Développer des stratégies digitales intégrées pour accroître la visibilité et les ventes
- Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs précis et ajuster les actions en conséquence