| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Baudelaire forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, et développement de compétences relationnelles adaptées à un public multiculturel. Les élèves acquièrent une expertise en organisation d'événements, traitement des demandes clients, et résolution de situations conflictuelles, tout en développant leur sens du service et leur professionnalisme. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'événementiel, agent d'information ou encore assistant de réception dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, des services administratifs ou de la santé. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en BTS ou évoluer vers des postes de responsable d'accueil ou de coordination.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non-verbale
- Gestion administrative et commerciale : traitement des appels, rédaction de courriers et documents, organisation du travail bureautique
- Techniques de tourisme et d’événementiel : information touristique, organisation d’événements et visite guidée
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, expression orale et écrite adaptée au métier
- Environnement professionnel : droit du travail, sécurité, gestion d’entreprise et développement durable
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients et visiteurs en respectant les protocoles professionnels
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite pour assurer un service client de qualité
- Gérer les outils numériques et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Travailler en équipe et s’adapter aux situations variées dans un environnement professionnel