| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Schweisguth forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des flux visiteurs, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, pratique des langues étrangères appliquées à l'accueil, et gestion administrative courante. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les situations conflictuelles, à conseiller et orienter les publics, tout en acquérant une parfaite connaissance des protocoles d'accueil et de sécurité. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste ou téléconseiller. Les diplômés peuvent exercer dans des environnements variés : structures touristiques, entreprises tertiaires, établissements de santé, administrations ou espaces culturels, où leur professionnalisme et leur sens du service constituent de véritables atouts.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement du courrier et des messages
- Organisation des dossiers et archivage
- Techniques de vente et commercialisation
- Accueil et conseil client
- Promotion des services et produits
- Environnement économique, juridique et réglementaire
- Notions de droit appliquées aux métiers de l’accueil
- Connaissance des structures et acteurs du secteur
- Gestion des relations et résolution des conflits
- Médiation et traitement des réclamations
- Gestion du stress et communication assertive
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des points d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion des situations difficiles
- Appliquer les règles de qualité et de sécurité dans un environnement professionnel d’accueil