| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Victor Laloux forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative des activités d'accueil, utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que la maîtrise des procédures de sécurité et d'événementiel. Les élèves développent des compétences essentielles en organisation, gestion simultanée de plusieurs tâches, service client et travail en équipe. Ils apprennent à conseiller, orienter et fidéliser les visiteurs tout en assurant une image professionnelle de la structure. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, agent d'accueil et d'information, hôte événementiel, téléconseiller ou encore agent d'escale. Les diplômés peuvent exercer dans des environnements variés : hôtellerie, entreprises, administrations, structures culturelles, établissements de santé ou plateformes de services clients.
Programme
- Accueil et relations avec le public
- Techniques de communication verbale et non-verbale
- Gestion de la relation client
- Accueil téléphonique et physique
- Techniques professionnelles spécifiques
- Utilisation des outils bureautiques et gestion électronique des documents
- Organisation d'événements et gestion des réservations
- Environnement économique, juridique et institutionnel
- Connaissance des institutions et réglementations liées à l’accueil
- Notions de droit du travail et de protection des données
- Langues vivantes
- Pratique de l'anglais professionnel
- Communication interculturelle
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Mise en situation professionnelle
- Analyse et bilan des expériences en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance
- Appliquer les règles de gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l'accueil
- Gérer efficacement les outils numériques et bureautiques spécifiques à l’accueil
- Développer une connaissance approfondie de l’environnement touristique, culturel et économique
- Assurer la qualité du service client en adaptant son discours et son comportement selon le contexte