| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Turgot forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise, administration ou structure touristique. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements, et gestion administrative. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil et vente de services, ainsi qu'en langues étrangères appliquées au contexte professionnel. La formation privilégie une approche concrète avec des périodes de stage en milieu professionnel permettant de mettre en pratique les acquis. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, standardiste, ou encore assistant dans des services clients, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable d'accueil ou de coordination.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et à distance
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et gestion des informations
- Traitement des réservations et facturations
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécialisés
- Connaissance du secteur et des publics
- Typologies des structures d’accueil
- Adaptation aux différents publics et situations
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Techniques de vente et fidélisation
- Organisation d’événements et actions promotionnelles
- Environnement économique, juridique et réglementaire
- Cadre légal de l’activité d’accueil
- Notions de droit social et de sécurité au travail
Objectifs de la formation
- Acquérir des techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics et contextes professionnels
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et numériques pour la gestion administrative et commerciale
- Développer des compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes en situation d’accueil
- Connaître les règles de déontologie, la réglementation et les procédures spécifiques aux métiers de l’accueil
- Savoir organiser et coordonner les activités d’accueil, d’information et de suivi de la clientèle