| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Henri Brulle forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et commercialisation de services. Les étudiants développent des compétences essentielles en représentativité d'entreprise, traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles et animation d'espaces d'accueil. La formation combine enseignements théoriques et périodes en entreprise pour une immersion professionnelle concrète. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil en structure touristique, réceptionniste ou téléconseiller. Ce parcours ouvre également la voie vers des postes à responsabilité dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, de la culture, des services administratifs ou encore du commerce.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques de gestion administrative
- Traitement des dossiers et rédaction de documents professionnels
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Connaissance des environnements professionnels
- Étude des secteurs tertiaires (tourisme, collectivités, entreprises)
- Enjeux et organisation du travail dans les métiers de l'accueil
- Gestion des services d'accueil
- Organisation et gestion des espaces d'accueil
- Planification et coordination des activités
- Formation générale et stage professionnel
- Français, langues vivantes, économie
- Stages en milieu professionnel pour mise en pratique des compétences
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement l’accueil multicanal en prenant contact, identifiant et traitant la demande du public.
- Assurer la gestion des flux et résoudre les conflits liés à l’accueil pour maintenir un environnement professionnel.
- Maîtriser la gestion de l’information et des prestations organisationnelles internes et externes.
- Participer activement à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil et à l’amélioration continue de la qualité.
- Développer la relation commerciale en fidélisant le public et gérant les réclamations avec professionnalisme.