| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Honoré Baradat forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et maîtrise d'au moins une langue étrangère. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes, résolution de conflits, et animation des espaces d'accueil. Cette formation professionnalisante intègre des périodes de stage en milieu professionnel permettant d'acquérir une expérience concrète. À l'issue du diplôme, les titulaires peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, téléconseiller, ou assistant au sein de structures variées : entreprises, administrations, établissements culturels, touristiques ou de santé. Un tremplin vers des métiers relationnels au cœur de l'image et de la satisfaction client.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Expression orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Environnement juridique et réglementaire de l'accueil
- Droit du travail et réglementation professionnelle
- Protection des données personnelles
- Informatique appliquée à l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance du secteur professionnel et contexte économique
- Structure et fonctionnement des entreprises d’accueil
- Relations avec les partenaires et la clientèle
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages et mise en situation
- Analyse des pratiques et développement des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les réservations, renseignements et orientations des clients
- Utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer une posture professionnelle et un sens du service orienté satisfaction client