| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Célony forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise, administrations ou structures touristiques. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels dédiés, organisation d'événements, et gestion administrative courante. Les apprenants développent des compétences essentielles en sens du service, gestion des conflits, prise en charge multicanale des visiteurs, et coordination d'espaces d'accueil. Cette formation polyvalente prépare à exercer comme chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, réceptionniste en hôtellerie, ou assistant dans les services clients. Les diplômés pourront évoluer dans des secteurs variés tels que le tourisme, la culture, les services aux entreprises ou les établissements de santé, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable d'accueil ou de coordination.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil client
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des dossiers et classement
- Utilisation des outils numériques
- Relation client et fidélisation
- Prise en charge des demandes
- Gestion des réclamations
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues selon profil
- Environnement économique et juridique
- Connaissances du cadre légal
- Notions de la structure d’entreprise
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients en respectant les protocoles professionnels
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées au secteur de l’accueil
- Gérer les outils informatiques et les bases de données pour optimiser le service client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Coordonner les activités d’accueil et collaborer avec les équipes pour garantir la satisfaction des usagers