| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par l'Établissement Régional d'Enseignement Adapté Jean Monnet forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères, d'assurer la gestion administrative des visiteurs et de traiter les demandes d'information. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, commercialisation de services associés, ainsi que l'apprentissage des protocoles d'accueil en entreprise et en événementiel. Les étudiants développent leur aisance relationnelle, leur sens du service, leur capacité d'adaptation et leur autonomie dans la résolution de situations variées. À l'issue de la formation, ils peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil en établissement de santé, téléconseillers ou assistants clientèle dans tous les secteurs d'activité recherchant des professionnels polyvalents et réactifs.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des conflits
- Organisation et gestion des informations : traitement des appels téléphoniques, gestion des agendas, utilisation des outils bureautiques
- Environnement professionnel et commercial : connaissance des secteurs d’activités, marketing et promotion des services
- Techniques de vente et prospection : argumentation commerciale, suivi de la clientèle, fidélisation
- Culture générale et expression : maîtrise de la langue française, expression écrite et orale, sensibilisation à la vie professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des flux d’information et l’organisation des espaces d’accueil
- Développer des compétences en communication professionnelle et en relation client
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité
- Connaître les bases de la réglementation liée aux métiers de l’accueil et à la protection des données personnelles