| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Sonia Delaunay forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique, d'accompagner les visiteurs et de traiter les demandes avec professionnalisme. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de personnes, utilisation d'outils numériques de gestion, organisation d'événements et connaissance des environnements professionnels variés. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, une maîtrise des logiciels métiers, une capacité d'adaptation aux publics diversifiés et une aisance dans la résolution de situations complexes. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les secteurs culturels, sportifs ou médicaux, ou encore assistant au sein de structures événementielles. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS pour se spécialiser davantage dans le tourisme, le management ou la communication.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Organisation et gestion des espaces d’accueil
- Gestion administrative et logistique
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Environnement juridique et réglementaire
- Droit du travail et réglementation liée à l’accueil
- Protection des données personnelles
- Techniques de vente et promotion des services
- Argumentation commerciale et techniques de négociation
- Gestion de la fidélisation client
- Projet professionnel et mise en situation
- Stages en milieu professionnel
- Construction d’un projet personnel et professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des outils bureautiques et numériques spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et organisationnelle dans un environnement professionnel
- Savoir appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de qualité dans les prestations d’accueil
- Être capable de travailler en équipe et de gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme