| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Roosevelt forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques professionnels, organisation d'événements et conseil aux usagers. Les élèves développent leur capacité d'écoute, leur sens du service, leur aisance relationnelle et leur aptitude à résoudre des situations complexes avec diplomatie. Ils acquièrent également des compétences en gestion administrative, en anglais professionnel et en veille informationnelle. Cette formation prépare à des postes tels que chargé d'accueil, hôte d'événements, agent d'information, téléconseiller ou assistant dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des entreprises privées, des administrations publiques et des structures culturelles. Un diplôme qui ouvre la voie à des métiers au cœur de l'interaction humaine et de la satisfaction client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Communication orale et écrite
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers et archives
- Utilisation des outils bureautiques
- Traitement des réservations et facturation
- Environnement professionnel et commercial
- Connaissance du secteur de l'accueil
- Organisation commerciale et marketing
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues étrangères
- Stages pratiques en milieu professionnel
- Mise en application des compétences
- Appropriation du milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle et de gestion des conflits
- Savoir gérer les opérations administratives courantes liées à l’accueil
- Développer l’aptitude à organiser et coordonner des événements ou services d’accueil
- Être capable d’utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil