| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Claudie Haigneré forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques professionnels, organisation d'événements et maîtrise de l'environnement économique et touristique. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, la gestion de situations conflictuelles, l'accueil multicanal et la promotion de services ou produits. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil dans le secteur public ou privé, réceptionniste ou assistant commercial. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, le tourisme, les structures médicales, les collectivités territoriales ou encore les entreprises de services.
Thématiques abordées
- Techniques de l’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique, téléphonique et numérique
- Gestion des relations clients et usagers
- Connaissance du cadre institutionnel et légal
- Droit du travail et réglementation liée à l’accueil
- Organisation des structures de service et partenaires
- Outils bureautiques et gestion administrative
- Utilisation des outils informatiques (logiciels d’accueil, traitement de texte, tableur)
- Gestion documentaire et archivage
- Gestion des conflits et situations complexes
- Médiation et résolution des incidents
- Adaptation aux publics spécifiques
- Projet professionnel et stage pratique
- Application des savoir-faire en milieu professionnel
- Analyse et valorisation des expériences terrain
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication avec la clientèle
- Assurer l’orientation et le renseignement des visiteurs dans un environnement professionnel
- Gérer les outils bureautiques et numériques liés à l’accueil
- Connaître les règles de sécurité et de confidentialité applicables à l’accueil
- Développer des compétences en gestion de conflits et en travail d’équipe